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management de la qualite Formation : Conduire un audit de performance de processus

Dans un contexte de système de management mature, d’exigences accrues de résultats et de diminution des ressources, les approches d’audit orientées sur la conformité des pratiques ne génèrent plus de valeur ajoutée pour les acteurs et nécessitent d’être réinterrogées et repositionnées.
Cette formation vous permettra de découvrir et de vous approprier une nouvelle approche qui positionne l’audit comme un véritable levier pour diagnostiquer les faiblesses d’un processus et repérer les gisements de progrès mobilisables.

public concerné :

Auditeurs qualité interne; Responsables d’audit ; Responsables Qualité/Contrôle interne.

Prérequis :

Ce stage s’adresse à des auditeurs qui ont une première expérience et qui souhaitent enrichir leurs compétences pour être en capacité de diagnostiquer la performance d’un processus.

Objectifs :

  • Comprendre les enjeux d’évolution des approches d’audits au regard du contexte des organismes.
  • Découvrir les spécificités de l’approche audit de performance par rapport aux audits de conformité.
  • S’approprier les étapes de réalisation d’un audit de performance.

Gains attendus :

  • Développer une nouvelle vision de l’audit.
  • Développer ses capacités opérationnelles de conduite d’une mission audit de performance.

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JOUR 1

 

 

COMPRENDRE LES ENJEUX DE L'AUDIT

  • L’expérience des participants – points forts et limites actuelles.
  • Les enjeux repérés dans les organismes.
  • Les incidences pratiques : compétences, organisation.
 

CONNAITRE LES NOTIONS CLES DE L'AUDIT DE PERFORMANCE

  • Comment caractériser concrètement la notion de performance.
  • Le positionnement de l’audit de performance par rapport aux autres techniques d’optimisation.
  • Les caractéristiques de l’audit de performance.
 

SAVOIR UTILISER LA METHODE ET LES OUTILS

  • Présentation détaillée des étapes de réalisation d’un audit de performance
  • Les nouveaux outils à utiliser pour conduire un audit de performance,
  • Les nouveaux acteurs/services à mobiliser
  • La durée de chaque étape
 

POUVOIR PILOTER LE DISPOSITIF D'AUDIT

  • L’incidence des évolutions sur le dispositif de pilotage. Les nouvelles modalités sur :
  1. Le déclenchement des audits
  2. La programmation des audits
  3. La communication auprès des acteurs
 

JOUR 2

 

EXPERIMENTER PAR LA MISE EN PRATIQUE

  • A partir d’une étude de cas, les participants s’exercent concrètement tout au long de la journée à l’appropriation des nouvelles étapes et des nouveaux outils :

  1. Comment formuler une lettre de cadrage adaptée pour un audit de performance;
  2. Comment poser les hypothèses d’investigation sur la performance;
  3. Comment valider les pistes d’investigation;
  4. Comment construire une grille d’audit adaptée;
  5. Comment articuler les différentes techniques d’investigation : entretiens, observations, tirage aléatoire, analyse de pratiques;
  6. Comment formuler les constats;
  7. Comment restituer les résultats de la mission.
 

SYNTHESE AVEC LES PARTICIPANTS

  • Les notions clés.
  • Les étapes et les outils.
  • Les compétences.
  • L’organisation interne.

Durée : 2 jours
Tarif session inter entreprises : 990€ nets/personne Tarif session intra entreprise : Sur demande

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22 Juin 2017
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