Tout manager et agent en situation de communication au sein d’un secteur
Avoir une équipe à manager
Permettre aux participants de s’approprier des connaissances pour être en mesure de mieux gérer des situations de communication complexe et renforcer leur capacité de coopération.
Questionnaire, mise en situation.
Présentation du stage et des participants
Repérer les facteurs dans la communication et identifier les premiers leviers pour améliorer concrètement sa qualité relationnelle
Expériences de communication :
Ouverture de la formation par un exercice de mise en situation de communication positive
Analyse de pratique : les facteurs de réussite de la situation de communication
Analyse de pratique : les facteurs d’échecs d’une situation de communication
Analyse détaillée de facteurs d’influence :
Les différences de perception : mise en situation
Les différences d’expression : compréhension, interprétation…Mise en situation
Les facteurs limitants de sa propre communication :
Apports sur les facteurs limitants (Théories de ROGERS et GOLEMAN)
Etude de cas – Matrice de Goleman et conditions de Rogers
Les leviers pour une communication coopérative en situation complexe :
Développer sa posture relationnelle – Les modalités de ROGERS
Le 50/50 pour la communication coopérative – levier et limite
Le processus de la communication coopérative – les modalités de ROSENBERG
Premier entrainement à la mise en pratique du processus de communication coopérative
Approndir les leviers pour développer ses qualités relationnelles et les mettre concrètement en pratique
• Synthèse des apports et des expériences du Jour 1
Outils d’approfondissement pour développer la communication coopérative :
Les trois registres de relations de BERNE
La grille des « positions de vie »
L’Analyse des Croyances de DILTS
Pour chaque outil, illustrations et exercice d’appropriation
Etudes de cas
Présentation et étude de cas concrets de situations complexes :
Les cas étudiés sont ceux présentés par les stagiaires – situation vécue par le passé ou en cours
Apports de cas complémentaires par l’animateur en tant que besoin
Poursuite de l’entrainement à la mise en pratique du processus de communication coopérative
Synthèse et perspectives
Echanges sur les modalités concrètes d’exploitation et d’utilisation de la formation pour améliorer ses qualités de communication / coopérative