Piloter la production, c’est tenir ensemble trois exigences souvent perçues comme contradictoires : la qualité, le coût et le délai. Nous aidons les organisations à construire un pilotage lucide, qui objective les arbitrages plutôt que de les subir.
Ce champ est à l’origine de la création d’OPTA-S : nous y mobilisons une expérience éprouvée des démarches de performance dans les organisations de service.
Les enjeux
La pression sur les résultats peut conduire à privilégier un critère au détriment des autres, avec des effets de bord coûteux à terme. Un point de vigilance important concerne la soutenabilité : un pilotage efficace ne doit pas se payer d’une usure des équipes.
Notre approche
Objectiver la performance
Nous mettons en place des indicateurs justes, lisibles et partagés.
Équilibrer les arbitrages
Nous outillons les décisions qualité-coût-délai plutôt que de les laisser à l’implicite.
Animer le pilotage
Nous installons des rituels de pilotage simples et appropriables par l’encadrement.