Objectifs de la formation

  • Développer une relation d’empathie avec les utilisateurs
  • Conduire des entretiens et/ou mener des observations de terrain
  • Définir un parcours utilisateur et identifier les irritants (“pain points”) de l’expérience
  • Utiliser des méthodes créatives d’idéation
  • Définir et/ou construire un prototype à faible coût

Resp. pédagogique : Sixtine BROUTIN

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Public concerné

Agent de direction, cadre en charge de l’innovation et service marketing (écoute client)

picto-prerequis

Prérequis

Aucun prérequis

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Gains attendus

Développer une approche centrée usager
Développer une démarche d’innovation dans le cadre d’un projet
Appréhender les principaux outils du design et pratiques collaboratives

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Évaluation des acquis

Tour de table
Questionnaire
Evaluation à partir de la construction d’un projet innovant

Jour 1 : Introduction – théorie et exemples

Programme

Introduction au design et à l’innovation
• Design de service et innovation – histoire du design
• Design thinking, méthodologie et concepts clés à travers des exemples
• La posture du designer (jeu de rôle empathie, 5P…)
• Les outils de la recherche terrain, veille projet pour collecter de la matière (grille d’observation, méthode d’entretiens, veille numérique…)

Mise en pratique et problématisation
• Immersion terrain dans le cadre du projet (fictif ou réel)
• Les outils d’analyse retour-terrain (personae, parcours usager existant…)
• Formalisation des besoins usagers
• Transformer les problèmes en opportunité/challenge : problématisation (HMW…)

Jour 2 : Étude de cas

Programme

Créativité et intelligence collective
• Prévenir des biais cognitifs et émotionnels
• Développer l’intelligence collective
• Préparer et animer un atelier de créativité
• Exercices de créativité et outils
• Collecter et mettre en forme les idées

Les outils de formalisation
• Intégrer le principe de test et de l’itération dans un projet
• Les principaux outils de prototypage
• Pitcher votre projet
• Faire vivre un projet

Consultez notre Calendrier des Formations, et n’hésitez pas à nous solliciter pour des offres sur mesure

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